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消费者保障服务

消费者保障服务

是指与星购途信息技术有限公司签订相关协议,并缴纳相关费用后入驻平台的用户(包含保证金用户、缴纳信息服务费用户等所有支付款项)。星购途信息技术有限公司根据本协议及其他相关规则的规定,按照用户支付的相关费用,提供一定的保障服务。

保障范围说明

1)  供应商与采购商之间的交易纠纷,成都星购途信息技术有限公司主要以协调为主,解决问题。同时成都星购途信息技术有限公司有权按照其他相关规则对付费用户进行处理和调整。

2)  支付产品费用的供应商用户,成都星购途信息技术有限公司提供相关服务内容,并确保协助解决或协调服务期间的相关问题。涉及其他非平台规则范围规则内内容,成都星购途信息技术有限公司有权进行相关补完和说明。

保障期限

2  供应商\服务商:

n   服务费用户:费用到期后的15天。

n   保证金用户:申请退出平台之日起的后30天为止。

n   广告位用户:按照实际购买日期计算。

2  采购商

n   购买成都星购途信息技术有限公司的网销产品按照实际日期提供服务。

n   用户账号服务期限为永久。

以上服务保障期间,特例违反平台相关规则而被清退的用户不受以上保障期限限制。成都星购途信息技术有限公司有权根据平台已公示的相关规则对用户进行处理,并终止提供服务。

可享受的服务保障权益

以下服务保障,均在承诺遵守平台其他规则的条件下执行。与平台其他规则相冲突的内容,以平台规则为准。

2  供应商:

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   在产品分销过程中产生的纠纷协调处理

n   广告门牌的更换和免费制作在申请后一个月内完成

n   广告位的抢购和设置服务

n   产品发布和属性编辑服务

n   上门提供平台使用方式的服务

n   平台举办的各种大型活动的参与权

n   产品发布和上架过程中产生的问题

2  采购商:

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   免费参加平台购商学院提供的淘宝课堂服务

n   有权参与平台举办的各种优惠活动

n   在分销产品的过程中与供应商、服务商(使用代发系统用户)产生的纠纷协调处理

n   分销产品的查看权

2  服务商

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   广告位的购买权

n   在发货期间发生的纠纷协调处理

n   提供个人账户的交易明细(仅限使用代发系统的代发商用户)

n   相关服务内容的纰漏和展示权,以及修正和调整服务

以上所有服务保障权益,指仅在平台可监控的范围内提供服务,如代发商使用代发系统时方可享受部分服务。

消费者保障权益的提出

用户提出申请保障权益后,将在2个工作日内给予相关答复和处理结果。成都星购途信息技术有限公司有权保留双方客户的相关凭证。

2  提出方式:

TEL 400-6611-603

          400-8068-866

以上消费者保障权益,成都星购途信息技术有限公司有权不定期根据业务调整来更新消保内容以及说明,并有义务通过到相关用户。

制订方:成都星购途信息技术有限公司

制订日期:2019-1-2


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